Os Piores Erros Cometidos Pela Receção De Um Hotel

Por diversas vezes referi a importância de um rececionista, sendo o “cartaz” de boas vindas de um hóspede ao hotel.

Hoje deixo-vos os piores erros que um rececionista pode cometer e que pode arruinar uma boa relação hóspede/ rececionista e hóspede/hotel.

1º – Falar muito alto no hotel e falar alto com os outros rececionistas;

2º – Rir de um hóspede mal ele vire costas ( por mais que ele não perceba a língua, vai criar um momento desconfortável);

3º – Evitar o hóspede e situações de reclamação;

4º – Ser pouco recetivo e sorridente;

5º – Não cumprimentar os hóspedes;

6º – Serviços que o hóspede solicita não serem efetuados;

7º – Tempo elevado de espera, quer no check-in quer no check-out;

8º – Entregar chaves erradas dos quartos;

9º – Deixar o hóspede/ cliente muito tempo à espera ao telefone;

10º – Não atender o telefone;

11º – Não saber como resolver reclamações;

12º – Dar o número do quarto ou informações do hóspede a terceiros sem permissão do mesmo;

13º – Falta de conhecimento do hotel e serviços;

14º – Em caso de overbooking não acompanhar ou solucionar o problema ao cliente;

15º – Falta de entendimento entre os elementos da receção.

 

rodape simply life

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