Por diversas vezes referi a importância de um rececionista, sendo o “cartaz” de boas vindas de um hóspede ao hotel.
Hoje deixo-vos os piores erros que um rececionista pode cometer e que pode arruinar uma boa relação hóspede/ rececionista e hóspede/hotel.
1º – Falar muito alto no hotel e falar alto com os outros rececionistas;
2º – Rir de um hóspede mal ele vire costas ( por mais que ele não perceba a língua, vai criar um momento desconfortável);
3º – Evitar o hóspede e situações de reclamação;
4º – Ser pouco recetivo e sorridente;
5º – Não cumprimentar os hóspedes;
6º – Serviços que o hóspede solicita não serem efetuados;
7º – Tempo elevado de espera, quer no check-in quer no check-out;
8º – Entregar chaves erradas dos quartos;
9º – Deixar o hóspede/ cliente muito tempo à espera ao telefone;
10º – Não atender o telefone;
11º – Não saber como resolver reclamações;
12º – Dar o número do quarto ou informações do hóspede a terceiros sem permissão do mesmo;
13º – Falta de conhecimento do hotel e serviços;
14º – Em caso de overbooking não acompanhar ou solucionar o problema ao cliente;
15º – Falta de entendimento entre os elementos da receção.
