O que procuram os hospedes quando escolhem um hotel? Que critérios usam na tomada de decisão?
Cada vez mais as pessoas têm em conta a opinião de outras pessoas que já pernoitaram no hotel…
Mas então que esperam os hospedes?
1º – Sentir conforto e comodidade.
Cada vez mais os hospedes ou possíveis hospedes querem hotéis que se sintam em casa. Tratamento familiar.
2º – Higiene
Este é um dos aspectos que mais preocupa quem se hospeda num estabelecimento hoteleiro. A limpeza dos quartos e do wc, passa pelo chão, cortinados, lençóis, toalhas e de toda a loiça da casa de banho.
3º – Internet
Nos dias de hoje não há ninguém que não goste de tirar fotos da sua estadia e colocar nas redes sociais, portanto a internet ( entendam-se por wi fi gratuito) preocupa os hospedes; até porque, ou por motivos de lazer ou por trabalho, os hospedes gostam de tirar um tempinho para comunicar com a família e uma internet fraca pode ser um grande problema quer para os hospedes quer para o hotel.
4º – Spa/ Fitness
Nos hotéis de luxo, ou de uma categoria superior, é para os hospedes impensável não ter este tipo de serviço.
5º – Mini bar nos Quartos
Depois de um dia de passeio, ou de trabalho, os hospedes gostam de chegar ao quarto, relaxar e ter a possibilidade de tomar uma bebida.
6º – Ar Condicionado
O ar condicionado nos quartos é muito importante. Ninguém quer passar uma noite em branco com um infernal calor no quarto ou um frio que nem com dois cobertos consegue dormir…
Aqui ficam os 6 aspetos que os hospedes consideram de grande importância no serviço hoteleiro.
Que outros aspetos colocariam na lista?
