Quem trabalha em hotelaria ou frequenta hotéis, já reclamou ou já assistiu a reclamações…mas porque reclamam os hospedes?
Confirme as 6 razões mais frequentes…
1º – Problemas com Reservas
Entre reservas não aparecerem no sistema ou não haver quartos disponíveis – overbookings; estas são as queixas mais vulgares.
2º – Internet
Nos dias de hoje, mais importante que uma boa cama é a internet funcionar bem. A qualidade do wi-fi é uma das queixas do dia-a-dia de um rececionista. Digam me um hotel que não tenha ouvido esta queixa…
3º – Limpeza de Quartos
Limpeza mal feita, cheiros fortes e até presença de insetos.
4º – Excesso de Barulho
Algo que não se pode controlar é o comportamento do hospede. O excesso de barulho alheio é uma queixa recorrente principalmente em hotéis mais antigos devido ao isolamento acústico, ou falta dele.
5º – Pequeno-Almoço
É muito difícil agradar a todos; com tantos hotéis que existem cada vez mais vemos hospedes exigentes com o serviço e conhecedores dos seus direitos.
O pequeno almoço é sem duvida alguma uma das queixas mais ouvidas e lidas. A falta de variedade e frescura, a qualidade do café, o sumo natural ou a falta dele…
6º – Check-in e Check-out
Ou porque não foram suficientemente rápidos, ou porque não deixaram sair mais tarde… Até um sorriso que não foi dado na altura certa pode levar a um comentário mais negativo na Booking ou no Tripadvisor.
simply life 
4 respostas para “As 6 Reclamações Mais Frequentes Em Hotéis”
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[…] A 6 Reclamações Mais Frequentes Em Hotéis […]
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Fiz uma reserva para 7 noites, com uma semana de antecedência, com uma tarifa anunciada.
Na fatura, aparecem as 4 primeiras diárias a 89€ e as 3 últimas a 90€, 110€ e 114€.
Pedi esclarecimento e disseram-me que era o site (do Hotel) que fazia o cálculo.
Isto é legal?
Obrigado
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Boa noite José,
O que aconteceu é que quando um hotel envia preços, ele enviar o preço por noite e esse valor pode ser diferente de noite para noite consoante a sua ocupação (a lei da oferta e da procura). Ou seja, isto pode originar que o hotel envie preços para a noite x a 80€ e a noite seguinte a 100€…por exemplo as noites de sexta e sabado podem ser mais caras que a noite de domingo…
Contudo, quando um cliente está a reserva, no seu caso por exemplo, seleciona o numero total de noites que quer reservar e aparece-lhe somente o valor total a pagar. Por norma dividmos esse valor pelo numero de noites para ter uma ideia de quanto custa a noite, mas isso nao quer dizer que para o hotel as noites tenham sempre o mesmo valor.
Quando paga e chega a fatura aí sim, vem descriminado o valor por noite e vai perceber que as noites podem ter valores diferentes mas que o valor final será o mesmo a pagar.
Portanto, o calculo não é feito de forma automatica pelo site do hotel mas sim por quem gere os preços dos hoteis que conforme a ocupação envia preços por noite.
Espero que esta explicação o tenha ajuda a esclarecer a situação e bom fim-de-semana 🙂
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