Quem trabalha em hotelaria ou frequenta hotéis, já reclamou ou já assistiu a reclamações…mas porque reclamam os hospedes?

Confirme as 6 razões mais frequentes…

1º – Problemas com Reservas

Entre reservas não aparecerem no sistema ou não haver quartos disponíveis – overbookings; estas são as queixas mais vulgares.

2º – Internet

Nos dias de hoje, mais importante que uma boa cama é a internet funcionar bem. A qualidade do wi-fi é uma das queixas do dia-a-dia de um rececionista. Digam me um hotel que não tenha ouvido esta queixa…

3º – Limpeza de Quartos

Limpeza mal feita, cheiros fortes e até presença de insetos.

4º – Excesso de Barulho

Algo que não se pode controlar é o comportamento do hospede. O excesso de barulho alheio é uma queixa recorrente principalmente em hotéis mais antigos devido ao isolamento acústico, ou falta dele.

5º – Pequeno-Almoço

É muito difícil agradar a todos; com tantos hotéis que existem cada vez mais vemos hospedes exigentes com o serviço e conhecedores dos seus direitos.

O pequeno almoço é sem duvida alguma uma das queixas mais ouvidas e lidas. A falta de variedade e frescura, a qualidade do café, o sumo natural ou a falta dele…

6º – Check-in e Check-out

Ou porque não foram suficientemente rápidos, ou porque não deixaram sair mais tarde… Até um sorriso que não foi dado na altura certa pode levar a um comentário mais negativo na Booking ou no Tripadvisor.