O papel do rececionista é por vezes subvalorizado, pois nem sempre é dado o seu devido valor, quer profissionalmente quer monetariamente.
Então aqui ficam as 6 principais qualidades que deve ter um rececionista.
O rececionista é o colaborador que mais interage com os hospedes e é o primeiro a recebe-lo; logo é ele que cria a primeira impressão do hotel aos mesmos.
1º – Sociabilidade
O rececionista deve saber relacionar-se com facilidade com os outros e gostar de conversar e demonstrar interesse pelas duvidas, ou queixas dos hospedes sempre que solicitado.
2º – Boa Comunicação
Dando continuidade ao tópico nº 1 , o rececionista deve ter uma conversa fluente e falar com objetividade ( isto vai permitir que não cai em mal entendidos). Evitar assuntos pessoais é um bom exemplo para se proteger disso mesmo.
3º – Cordialidade
O rececionista deve ser educado e gentil para todos os hospedes, não diferenciando estatutos. Todos os hospedes devem ser tratados com respeito ( mesmo aqueles mais inoportunos e insatisfeitos com tudo).
4º – Flexibilidade
Por vezes não é possível atender a todos os pedidos, atender telefones e responder a emails tudo em simultâneo. A função do rececionista é adaptar-se às expectativas dos hospedes e tentar agrada-lo. Aqui fica reforçado todos os outros parâmetros já mencionados.
5º – Organização
O dia do rececionista é sem duvida uma maratona ( mas muito mais agitada). Com o chefe a pedir para se fazer mil e uma coisas, o telefone sempre a tocar e os hospedes sempre a fazerem perguntas, saber organizar-se é sem duvida imprescindível caso contrário o dia passa de uma maratona para uma volta na casa assombrada.
6º – A Aparência
Uma aparência cuidada é meio caminho andado para se conseguir chegar ao sucesso nos dias de hoje. E quando se é rececionista esta-se exposto durante todo o dia e inevitavelmente uma imagem cuidada é fundamental para se transmitir segurança e confiança. As mulheres devem ter sempre as unhas arranjadas, cuidados com o cabelo e maquilhagem. Os homens devem ter as unhas arranjadas, bem cortadas e ter cuidados com o cabelo e barba feita.
Espero ter ajudado…( quem disse que ser rececionista era só fazer check ins e check outs?)
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