O papel do rececionista é por vezes subvalorizado, pois nem sempre é dado o seu devido valor, quer profissionalmente quer monetariamente.

Então aqui ficam as 6 principais qualidades que deve ter um rececionista.

O rececionista é o colaborador que mais interage com os hospedes e é o primeiro a recebe-lo; logo é ele  que cria a primeira impressão do hotel aos mesmos.

1º – Sociabilidade

O rececionista deve saber relacionar-se com facilidade com os outros e gostar de conversar e demonstrar interesse pelas duvidas, ou queixas dos hospedes sempre que solicitado.

2º – Boa Comunicação

Dando continuidade ao tópico nº 1 , o rececionista deve ter uma conversa fluente e falar com objetividade ( isto vai permitir que não cai em mal entendidos). Evitar assuntos pessoais é um bom exemplo para se proteger disso mesmo.

3º – Cordialidade

O rececionista deve ser educado e gentil para todos os hospedes, não diferenciando estatutos. Todos os hospedes devem ser tratados com respeito ( mesmo aqueles mais inoportunos e insatisfeitos com tudo).

4º – Flexibilidade

Por vezes não é possível atender a todos os pedidos, atender telefones e responder a emails tudo em simultâneo. A função do rececionista é adaptar-se às expectativas dos hospedes e tentar agrada-lo. Aqui fica reforçado todos os outros parâmetros já mencionados.

5º – Organização

O dia do rececionista é sem duvida uma maratona ( mas muito mais agitada). Com o chefe a pedir para se fazer mil e uma coisas, o telefone sempre a tocar e os hospedes sempre a fazerem perguntas, saber organizar-se é sem duvida imprescindível caso contrário o dia passa de uma maratona para uma volta na casa assombrada.

6º – A Aparência

Uma aparência cuidada é meio caminho andado para se conseguir chegar ao sucesso nos dias de hoje. E quando se é rececionista esta-se exposto durante todo o dia e inevitavelmente uma imagem cuidada é fundamental para se transmitir segurança e confiança. As mulheres devem ter sempre as unhas arranjadas, cuidados com o cabelo e maquilhagem. Os homens devem ter as unhas arranjadas, bem cortadas e ter cuidados com o cabelo e barba feita.

Espero ter ajudado…( quem disse que ser rececionista era só fazer check ins e check outs?)